Politica di Cancellazione e Discrezione

La presente politica stabilisce le linee guida per la cancellazione delle prenotazioni e le condizioni in cui Pietra Viva Suite & Relax si riserva la discrezione di modificare o annullare una prenotazione. L’obiettivo è garantire trasparenza e correttezza nei confronti dei nostri clienti.

Termini di Cancellazione

  • Cancellazioni gratuite: Le prenotazioni possono essere cancellate gratuitamente fino a 7 giorni prima dell’arrivo previsto.
  • Penali di Cancellazione: Per cancellazioni effettuate dopo i 7 giorni prima dell’arrivo, sarà addebitato il 50% del costo totale della prenotazione.
  • No-show: In caso di mancata presentazione, sarà addebitato il 100% del costo totale della prenotazione.

Processo di Cancellazione

  • Come cancellare: I clienti possono cancellare la prenotazione inviando una mail a info@pietraviva.it.
  • Conferma di cancellazione: Una conferma della cancellazione sarà inviata via email entro 48 ore dalla ricezione della richiesta.

Politica di Modifica delle Prenotazioni

  • Modifiche gratuite: Le modifiche alle prenotazioni possono essere effettuate entro le 48 ore dalla richiesta di prenotazione a seconda della disponibilità della struttura. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi a seconda delle stagioni.

Discrezione della Struttura
Pietra Viva Suite & Relax si riserva il diritto di annullare o modificare le prenotazioni nei seguenti casi:

  • Cause di forza maggiore: Eventi come disastri naturali o emergenze sanitarie.
  • Motivi di sicurezza: Situazioni che possono mettere a rischio la sicurezza dei clienti o del personale.

Rimborsi

  • Termini di rimborso: In caso di cancellazione da parte del cliente, il rimborso sarà effettuato rispettando i termini di cancellazione sopra indicati.
  • Procedura di rimborso: I rimborsi saranno erogati entro 10 giorni lavorativi dalla data di cancellazione tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione.

Contatti
Per qualsiasi domanda o chiarimento riguardante la presente politica, si prega di scrivere una mail a info@pietraviva.spa.

Modifiche alla Politica
Pietra Viva Suite & Relax si riserva il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento. La nuova politica sulla cancellazione e discrezione sarà aggiornata sul sito web pietraviva.spa.

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