La presente politica stabilisce le linee guida per la cancellazione delle prenotazioni e le condizioni in cui Pietra Viva Suite & Relax si riserva la discrezione di modificare o annullare una prenotazione. L’obiettivo è garantire trasparenza e correttezza nei confronti dei nostri clienti.
Termini di Cancellazione
- Cancellazioni gratuite: Le prenotazioni possono essere cancellate gratuitamente fino a 7 giorni prima dell’arrivo previsto.
- Penali di Cancellazione: Per cancellazioni effettuate dopo i 7 giorni prima dell’arrivo, sarà addebitato il 50% del costo totale della prenotazione.
- No-show: In caso di mancata presentazione, sarà addebitato il 100% del costo totale della prenotazione.
Processo di Cancellazione
- Come cancellare: I clienti possono cancellare la prenotazione inviando una mail a info@pietraviva.it.
- Conferma di cancellazione: Una conferma della cancellazione sarà inviata via email entro 48 ore dalla ricezione della richiesta.
Politica di Modifica delle Prenotazioni
- Modifiche gratuite: Le modifiche alle prenotazioni possono essere effettuate entro le 48 ore dalla richiesta di prenotazione a seconda della disponibilità della struttura. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi a seconda delle stagioni.
Discrezione della Struttura
Pietra Viva Suite & Relax si riserva il diritto di annullare o modificare le prenotazioni nei seguenti casi:
- Cause di forza maggiore: Eventi come disastri naturali o emergenze sanitarie.
- Motivi di sicurezza: Situazioni che possono mettere a rischio la sicurezza dei clienti o del personale.
Rimborsi
- Termini di rimborso: In caso di cancellazione da parte del cliente, il rimborso sarà effettuato rispettando i termini di cancellazione sopra indicati.
- Procedura di rimborso: I rimborsi saranno erogati entro 10 giorni lavorativi dalla data di cancellazione tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione.
Contatti
Per qualsiasi domanda o chiarimento riguardante la presente politica, si prega di scrivere una mail a info@pietraviva.spa.
Modifiche alla Politica
Pietra Viva Suite & Relax si riserva il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento. La nuova politica sulla cancellazione e discrezione sarà aggiornata sul sito web pietraviva.spa.
